TOP 18 CRM cho các công ty IT ở Ukraine

Giải pháp tốt nhất để tự động hóa doanh nghiệp CNTT.

Choose a CRM for your business

№1

CPAshka

CPAshka - CRM cho dropshipping ở Ukraina. Tự động hóa việc hạch toán dropshipper, đơn giản hóa công việc với các đơn đặt hàng và tăng lợi nhuận. Giải pháp lý tưởng để quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh dropshipping của bạn.

Business Advantages

  • Tự động tính toán lợi nhuận. Theo dõi chính xác thu nhập của dropshipper trong thời gian thực.
  • Tự động hóa thanh toán. Đơn giản hóa việc tính toán và thanh toán tiền thưởng cho đối tác.
  • Kiểm soát đơn hàng thuận tiện. Theo dõi trạng thái đơn hàng và việc thực hiện chúng.
  • Phân tích dropshipper. Nhận báo cáo về hiệu quả của từng đối tác.

Main parameters

  • CNTT: Giao diện thân thiện
  • Báo cáo
  • Tích hợp
  • Tự động hóa
  • Bảo mật
CPAshka
№2

LP-CRM

LP-CRM - một CRM Ukraine cho các doanh nghiệp hàng hóa, thương mại điện tử và lĩnh vực dịch vụ. Tối ưu hóa doanh số bán hàng, tự động hóa các công việc thường ngày và mở rộng quy mô kinh doanh CNTT của bạn với LP-CRM. Tích hợp với các dịch vụ phổ biến, cài đặt linh hoạt và phân tích để tăng trưởng.

Business Advantages

  • Tăng trưởng lợi nhuận. Tự động hóa bán hàng và cơ sở khách hàng, tăng hiệu quả và lợi nhuận của công ty.
  • Tối ưu hóa tài nguyên. Quản lý hiệu quả các dự án, thời gian và tài nguyên của nhóm để đạt năng suất cao hơn.
  • Tiện lợi và linh hoạt. Giao diện trực quan, điều chỉnh theo nhu cầu kinh doanh và dễ dàng tích hợp với các dịch vụ khác.
  • Hỗ trợ bằng tiếng Ukraina. Hỗ trợ đủ điều kiện bằng tiếng Ukraina và thích ứng với các đặc điểm kinh doanh địa phương.

Main parameters

  • Dành cho CNTT: Tối ưu hóa quy trình
  • Tăng trưởng năng suất
  • Tự động hóa nhiệm vụ
  • Tích hợp dễ dàng
  • Giao diện thân thiện
LP-CRM
№3

Zoho CRM

Zoho CRM - một nền tảng đám mây dành cho các công ty CNTT, tự động hóa bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Tăng hiệu quả của nhóm và cải thiện trải nghiệm của khách hàng với Zoho CRM.

Business Advantages

  • Tăng trưởng doanh số. Tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và lợi nhuận nhờ Zoho CRM.
  • Nâng cao năng suất. Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giải phóng thời gian cho các mục tiêu chiến lược với Zoho CRM.
  • Cải thiện giao tiếp. Thu thập tất cả dữ liệu khách hàng ở một nơi để cải thiện dịch vụ và sự hài lòng.
  • Mở rộng quy mô kinh doanh. Dễ dàng điều chỉnh Zoho CRM cho phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp đang phát triển của bạn, mở rộng khả năng.

Main parameters

  • CRM cho CNTT: linh hoạt
  • Tự động hóa quy trình
  • Tích hợp với các công cụ khác
  • Hỗ trợ đội kỹ thuật
  • Báo cáo và phân tích
Zoho CRM
№4

Creatio (Sales)

Creatio Sales - CRM mã nguồn thấp cho các công ty CNTT. Tự động hóa bán hàng, tiếp thị và dịch vụ với một nền tảng duy nhất. Tùy chỉnh quy trình mà không cần mã, thích ứng với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Business Advantages

  • Tự động hóa quy trình. Tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu công việc thủ công và tăng năng suất của nhóm.
  • Tính linh hoạt của các thiết lập. Điều chỉnh nền tảng Creatio cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn mà không phụ thuộc vào mã.
  • Triển khai nhanh chóng. Khởi chạy nền tảng Creatio một cách nhanh chóng, nhờ công nghệ mã nguồn thấp và các giải pháp sẵn có.
  • Trường thông tin duy nhất. Thu thập tất cả dữ liệu về khách hàng và dự án ở một nơi để giao tiếp tốt hơn.

Main parameters

  • Tự động hóa quy trình
  • Tính linh hoạt của các thiết lập
  • Ngưỡng mã thấp
  • Triển khai nhanh chóng
  • Phân tích bán hàng
Creatio (Sales)
№5

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud - CRM số 1 cho các công ty CNTT. Tự động hóa bán hàng, xây dựng kênh hiệu quả và nhận phân tích sâu sắc để phát triển doanh nghiệp của bạn. Tối ưu hóa quan hệ khách hàng và tăng lợi nhuận!

Business Advantages

  • Tăng trưởng doanh số. Salesforce Sales Cloud giúp doanh nghiệp CNTT tăng số lượng giao dịch và lợi nhuận nhờ tối ưu hóa kênh.
  • Phân tích chi tiết. Nhận báo cáo và dự báo sâu sắc để đưa ra quyết định sáng suốt.
  • Tự động hóa công việc lặp đi lặp lại. Tự động hóa quy trình bán hàng để nhóm tập trung vào khách hàng.
  • Dữ liệu tập trung. Tất cả thông tin về khách hàng ở một nơi, có sẵn cho mọi người.

Main parameters

  • Giao diện dễ hiểu
  • Tự động hóa nhiệm vụ
  • Báo cáo theo thời gian thực
  • Hỗ trợ khách hàng 24/7
  • Tích hợp với các dịch vụ khác
Salesforce Sales Cloud
№6

amoCRM

amoCRM - CRM thế hệ mới cho các công ty CNTT, tập trung vào nhắn tin. Tự động hóa bán hàng và hỗ trợ thông qua kênh bán hàng trên chat, bot và hộp thoại đa kênh. Tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng!

Business Advantages

  • Kênh bán hàng trên chat. Tự động hóa bán hàng thông qua nhắn tin, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
  • Hộp thoại đa kênh. Thu thập tất cả các yêu cầu trong một cửa sổ để phản hồi nhanh chóng.
  • Tự động hóa công việc lặp đi lặp lại. Bot xử lý yêu cầu 24/7, giải phóng nhóm khỏi các tác vụ.
  • Phân tích dễ hiểu. Theo dõi hiệu quả giao tiếp và cải thiện chiến lược.

Main parameters

  • CRM cho CNTT: Tăng trưởng doanh số
  • Tự động hóa quy trình
  • Cơ sở khách hàng được sắp xếp
  • Báo cáo và phân tích
  • Tích hợp với các công cụ
amoCRM
№7

Binotel SmartCRM

Binotel SmartCRM - CRM для các công ty CNTT từ Binotel. Hồ sơ khách hàng 360°, phân tích mạnh mẽ, quản lý tác vụ thuận tiện và tích hợp với PBX. Nâng cao hiệu quả bán hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng!

Business Advantages

  • Hồ sơ khách hàng 360°. Toàn bộ lịch sử giao tiếp ở một nơi, cải thiện dịch vụ và bán hàng.
  • Tích hợp với điện thoại. Gọi trực tiếp từ thẻ khách hàng, ghi âm cuộc gọi, tiết kiệm thời gian.
  • Tự động hóa tác vụ. Nhắc nhở, lập kế hoạch, kiểm soát việc thực hiện các nhiệm vụ của nhóm.
  • Phân tích hiệu quả. Đo lường kết quả công việc, tìm điểm tăng trưởng, tăng lợi nhuận.

Main parameters

  • Hồ sơ khách hàng 360°
  • Phân tích để tăng trưởng
  • Nhiệm vụ và kiểm soát
  • Tích hợp với PBX
  • CRM tiện lợi cho CNTT
Binotel SmartCRM
№8

NetHunt CRM

NetHunt CRM - CRM cho các công ty CNTT, được tích hợp vào Gmail. Quản lý khách hàng tiềm năng, quy trình bán hàng và tự động hóa các quy trình mà không cần rời khỏi hộp thư. Tích hợp với Google Workspace để đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả.

Business Advantages

  • Tích hợp với Gmail. Quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch và nhiệm vụ trực tiếp từ hộp thư của bạn.
  • Tự động hóa bán hàng. Thiết lập quy trình bán hàng và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại.
  • Phân tích rõ ràng. Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính và cải thiện kết quả.
  • Tiết kiệm thời gian. Tất cả ở một nơi - tiết kiệm thời gian chuyển đổi giữa các tab và ứng dụng.

Main parameters

  • CRM trong Gmail
  • Dành cho các công ty CNTT
  • Tự động hóa bán hàng
  • Quy trình thuận tiện
  • Quản lý khách hàng tiềm năng
NetHunt CRM
№9

Agile CRM

Agile CRM - Hệ thống CRM tích hợp bán hàng, marketing và hỗ trợ khách hàng trong một giao diện duy nhất. Giải pháp lý tưởng cho các công ty IT, cho phép tự động hóa quy trình và nâng cao hiệu quả của nhóm.

Business Advantages

  • Tất cả ở một nơi. Bán hàng, marketing và dịch vụ được kết hợp để hoạt động trơn tru.
  • Nâng cao năng suất. Tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng hiệu quả của nhóm.
  • Cải thiện giao tiếp. Với Agile CRM, tất cả dữ liệu về khách hàng luôn trong tầm tay.
  • Tăng trưởng doanh số. Dễ dàng theo dõi các giao dịch và tăng lợi nhuận.

Main parameters

  • Tất cả ở một nơi
  • Tự động hóa quy trình IT
  • Giao diện dễ hiểu
  • Hỗ trợ phương pháp Agile
  • Tối ưu hóa công việc nhóm
Agile CRM
№10

Close

Đóng - CRM cho các công ty CNTT, cho phép quản lý hiệu quả doanh số. Tập trung vào các cuộc gọi và email giúp nó trở nên lý tưởng để giao tiếp với khách hàng. Tự động hóa quy trình bán hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và phân tích kết quả.

Business Advantages

  • Tự động hóa bán hàng. Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại để tập trung vào các giao dịch.
  • Tích hợp với các công cụ. Kết nối các công cụ yêu thích của bạn và làm việc hiệu quả hơn.
  • Báo cáo theo thời gian thực. Theo dõi tiến độ của nhóm và đưa ra quyết định sáng suốt.
  • Hỗ trợ khách hàng Close. Hỗ trợ cá nhân để giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Main parameters

  • IT-CRM: Tự động hóa quy trình
  • IT-CRM: Tích hợp với công cụ
  • IT-CRM: Báo cáo và phân tích
  • IT-CRM: Tùy chỉnh nhu cầu
  • IT-CRM: Hỗ trợ làm việc nhóm
Close
№11

Vtiger CRM

Vtiger CRM - một nền tảng cho các công ty CNTT, kết hợp Sales, Marketing và Help Desk. Tối ưu hóa bán hàng, tự động hóa marketing và cải thiện hỗ trợ khách hàng từ một hệ thống duy nhất.

Business Advantages

  • Nền tảng duy nhất. Sales, Marketing và Help Desk trong một giải pháp cho CNTT.
  • Tăng năng suất. Tối ưu hóa quy trình làm việc và tương tác hiệu quả.
  • Cải thiện dịch vụ khách hàng. Phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ cá nhân hóa.
  • Phân tích dữ liệu. Báo cáo thuận tiện để đưa ra quyết định sáng suốt.

Main parameters

  • Tự động hóa bán hàng
  • Tập trung hóa dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ khách hàng 24/7
  • Phân tích và báo cáo
  • Tích hợp với các hệ thống khác
Vtiger CRM
№12

Keap (ex-Infusionsoft)

Keap (trước đây là Infusionsoft) - CRM và tự động hóa tiếp thị, được thiết kế cho các doanh nhân. Giúp các công ty CNTT tự động hóa bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, giải phóng thời gian để mở rộng quy mô kinh doanh.

Business Advantages

  • Tự động hóa tiếp thị. Tự động hóa email, SMS và mạng xã hội, thu hút nhiều khách hàng hiệu quả hơn.
  • Tối ưu hóa bán hàng. Quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi giao dịch và tăng chuyển đổi với quy trình bán hàng tích hợp.
  • Quản lý khách hàng thuận tiện. Lưu trữ tất cả thông tin về khách hàng ở một nơi, để phục vụ và cá nhân hóa tốt hơn.
  • Tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Keap đơn giản hóa quy trình kinh doanh, giải phóng thời gian của bạn để phát triển công ty CNTT.

Main parameters

  • Tự động hóa bán hàng
  • Giao diện dễ hiểu
  • Tích hợp với các công cụ
  • Hỗ trợ khách hàng 24/7
  • Báo cáo và phân tích
Keap (ex-Infusionsoft)
№13

KeepinCRM

KeepinCRM - một CRM đơn giản, lý tưởng cho các công ty CNTT vừa và nhỏ. Quản lý khách hàng, nhiệm vụ, giao dịch, kho và tài chính trong một hệ thống. Tối ưu hóa quy trình và tăng lợi nhuận!

Business Advantages

  • Quản lý dự án. Tổ chức công việc của nhóm, kiểm soát thời hạn và nguồn lực.
  • Kế toán tài chính. Theo dõi thu nhập và chi phí, tạo báo cáo để phân tích.
  • Tự động hóa bán hàng. Tăng lợi nhuận nhờ tự động hóa kênh bán hàng.
  • Giao diện thân thiện. Thiết kế trực quan để nhóm làm quen nhanh chóng.

Main parameters

  • CRM cho doanh nghiệp CNTT
  • Tự động hóa bán hàng
  • Giao diện thân thiện
  • Kế toán khách hàng
  • Quản lý nhiệm vụ
KeepinCRM
№14

SuiteCRM

SuiteCRM - CRM nguồn mở, lý tưởng cho các công ty CNTT. Linh hoạt, với khả năng tùy biến rộng rãi, cho phép điều chỉnh hệ thống theo nhu cầu kinh doanh độc đáo của bạn. Tối ưu hóa quy trình và tăng năng suất!

Business Advantages

  • Mã nguồn mở. Toàn quyền kiểm soát dữ liệu và linh hoạt trong việc điều chỉnh theo nhu cầu kinh doanh.
  • Bảo mật dữ liệu. Dữ liệu của bạn trên máy chủ của bạn, bảo vệ thông tin tối đa.
  • Tiết kiệm chi phí. Không có phí cấp phép và sự phụ thuộc vào nhà cung cấp.
  • Khả năng mở rộng. Dễ dàng thích ứng với sự phát triển của công ty và những thay đổi trong quy trình kinh doanh.

Main parameters

  • CRM dễ hiểu cho CNTT
  • Giải pháp nguồn mở
  • Tùy chỉnh theo nhu cầu
  • Tự động hóa quy trình kinh doanh
  • Giao diện thân thiện
SuiteCRM
№15

Pipedrive

Pipedrive - CRM, được thiết kế để tăng tỷ lệ chuyển đổi giao dịch. Hình dung quy trình bán hàng của bạn, theo dõi từng giai đoạn và chốt được nhiều giao dịch hơn. Giải pháp lý tưởng cho các công ty CNTT muốn tối ưu hóa doanh số.

Business Advantages

  • Các kênh bán hàng rõ ràng. Hình dung các giao dịch và quản lý sự tiến triển của chúng đến thành công.
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi giao dịch. Pipedrive tập trung vào kết quả, không phải quy trình.
  • Dễ dàng tích hợp. Kết nối các công cụ và dịch vụ yêu thích của bạn với Pipedrive.
  • Tự động hóa công việc lặp đi lặp lại. Giải phóng thời gian cho các nhiệm vụ chiến lược, quên đi công việc lặp đi lặp lại.

Main parameters

  • Dành cho doanh nghiệp CNTT
  • Giao dịch trực quan
  • Tăng trưởng doanh số
  • Dễ sử dụng
  • Tự động hóa quy trình
Pipedrive
№16

HubSpot CRM

HubSpot CRM - một nền tảng mạnh mẽ dành cho các công ty CNTT, kết hợp CRM miễn phí với các công cụ tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Tối ưu hóa tất cả các quy trình trong một hệ thống duy nhất!

Business Advantages

  • Lõi miễn phí. Bắt đầu với các công cụ miễn phí, thích ứng với sự phát triển của doanh nghiệp.
  • Nền tảng duy nhất. Tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ ở một nơi để đạt hiệu quả.
  • Tự động hóa. Các tác vụ thông thường được thực hiện tự động, giải phóng thời gian của bạn.
  • Tích hợp đầy đủ. Dễ dàng tích hợp với các công cụ khác mà bạn sử dụng.

Main parameters

  • CRM thân thiện cho CNTT
  • Tự động hóa bán hàng
  • Tích hợp với các công cụ
  • Báo cáo và phân tích
  • Bắt đầu làm việc miễn phí
HubSpot CRM
№17

Copper

Đồng - CRM, được xây dựng cho Google Workspace. Tích hợp sâu với Gmail làm cho nó trở thành một lựa chọn lý tưởng cho các công ty IT đang tìm kiếm quản lý khách hàng và giao dịch thuận tiện ngay trong giao diện quen thuộc.

Business Advantages

  • Tích hợp với Gmail. Copper được tích hợp sâu với Gmail, để làm việc thuận tiện với thư, danh bạ và giao dịch.
  • Tự động hóa bán hàng. Tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng lợi nhuận nhờ tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại.
  • Giao diện thân thiện. Thiết kế trực quan của Copper giúp đội nhóm làm việc dễ dàng hơn và tăng tốc độ đào tạo.
  • Báo cáo theo thời gian thực. Nhận dữ liệu cập nhật về các quy trình kinh doanh để đưa ra quyết định sáng suốt.

Main parameters

  • Tự động hóa bán hàng
  • Tích hợp với Google
  • Giao diện thân thiện
  • Phân tích và báo cáo
  • Hỗ trợ khách hàng
Copper
№18

Odoo CRM

Odoo CRM - một hệ thống CRM mạnh mẽ, tích hợp vào hệ sinh thái Odoo ERP. Quản lý bán hàng, cải thiện quan hệ khách hàng và tự động hóa quy trình kinh doanh ở một nơi. Giải pháp lý tưởng cho các công ty CNTT đang tìm kiếm khả năng mở rộng và hiệu quả.

Business Advantages

  • Tất cả ở một nơi. Odoo CRM được tích hợp với tất cả các module ERP. Dữ liệu tự động được đồng bộ hóa.
  • Kiểm soát hoàn toàn các giao dịch. Theo dõi từng giai đoạn bán hàng, từ khách hàng tiềm năng đến khi chốt giao dịch.
  • Phân tích rõ ràng. Nhận báo cáo theo thời gian thực, để quản lý bán hàng tốt hơn.
  • Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại. Odoo CRM tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giải phóng thời gian cho nhóm.

Main parameters

  • Tự động hóa bán hàng
  • Tích hợp với Odoo
  • Báo cáo và phân tích
  • Tùy chỉnh linh hoạt
  • Hỗ trợ đặc thù CNTT
Odoo CRM

CRM: Comparison

# CRM Name Scope Main Functions Trial Starting price
1CPAshkaDropshipping, Thương mại điện tửTự động hóa, kế toán, lợi nhuậnMiễn phí cho 100 khách hàng tiềm năng đầu tiêntừ 5 $/tháng
2LP-CRMKinh doanh hàng hóa, thương mại điện tử, dịch vụTự động hóa bán hàng, tích hợp, phân tíchPhiên bản miễn phí cho tối đa 50 đơn đặt hàng mỗi thángtừ 9 $/tháng
3Zoho CRMCác công ty CNTT, SaaSTự động hóa bán hàng, tiếp thị, hỗ trợGói miễn phí (tối đa 3 người dùng)từ $20/tháng cho mỗi người dùng
4Creatio (Sales)Công ty CNTT, bán hàngTự động hóa bán hàng, Nền tảng Low-code, Nền tảng duy nhấtTruy cập dùng thử miễn phígiá theo yêu cầu
5Salesforce Sales CloudCác công ty CNTT, bán hàngTự động hóa bán hàng, kênh bán hàng, phân tích bán hàngDùng thử 30 ngàytừ $25/tháng cho mỗi người dùng
6amoCRMCông ty CNTT, bán hàng, hỗ trợNhắn tin, tự động hóa, đa kênhDùng thử 14 ngàytừ $15/tháng cho mỗi người dùng
7Binotel SmartCRMCông ty CNTT, SaaSHồ sơ 360°, phân tích, tích hợp-từ 399 UAH/tháng cho mỗi nhân viên
8NetHunt CRMCác công ty CNTT, bán hàngTích hợp Gmail, tự động hóa, Google WorkspaceDùng thử 14 ngàytừ $24/tháng cho mỗi người dùng
9Agile CRMCông ty IT, doanh nghiệp nhỏTự động hóa quy trình, tích hợp, đa chức năngGói miễn phí (tối đa 10 người dùng)từ $8.99/tháng/người dùng
10CloseCông ty CNTT, bán hàngCuộc gọi, email, tự động hóaDùng thử 14 ngàytừ $49/tháng cho mỗi người dùng
11Vtiger CRMCác công ty CNTT, SaaSSales, Marketing, Help DeskDùng thử 15 ngàytừ $15/tháng/người dùng
12Keap (ex-Infusionsoft)Các công ty CNTT, doanh nhânCRM, tự động hóa tiếp thị, bán hàngThử nghiệm (miễn phí)từ $159/tháng
13KeepinCRMCác công ty CNTT, doanh nghiệp vừa và nhỏKhách hàng, nhiệm vụ, giao dịchDùng thử 7 ngàytừ 290 UAH/người dùng/tháng
14SuiteCRMCông ty CNTT, doanh nghiệp vừa và nhỏTùy biến, tích hợp, tự động hóaPhần mềm mở (miễn phí)từ $0/tháng (tự lưu trữ)
15PipedriveCông ty CNTT, bán hàngQuy trình bán hàng, tự động hóa, báo cáoDùng thử 14 ngàytừ $14.90/tháng/người dùng
16HubSpot CRMCông ty CNTT, tiếp thịTự động hóa, tích hợp, phân tíchGói miễn phítừ $20/tháng cho mỗi người dùng
17CopperCông ty IT, startupTích hợp, tự động hóa, đơn giảnDùng thử 14 ngàytừ $29/tháng cho mỗi người dùng
18Odoo CRMCác công ty CNTT, doanh nghiệpTự động hóa bán hàng, quản lý liên hệ, tích hợp ERPOne App Free (CRM miễn phí)từ €24.90/tháng cho mỗi người dùng

FAQ

? Tại sao cần nền tảng quản lý khách hàng
Tổ chức quy trình, cải thiện dịch vụ, tăng doanh số, phân tích dữ liệu
? Nền tảng mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp CNTT
Tự động hóa, cải thiện giao tiếp, kiểm soát dự án, báo cáo
? Làm thế nào để chọn nền tảng quản lý tối ưu
Xem xét nhu cầu, ngân sách, tích hợp, khả năng mở rộng, hỗ trợ
? Những khả năng tích hợp nào là quan trọng
Với email, điện thoại, tin nhắn, kế toán, các công cụ khác
? Chi phí triển khai là bao nhiêu
Chi phí phụ thuộc vào chức năng, số lượng người dùng, hỗ trợ